Libro de Reclamaciones

Sistema Virtual Oficial

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Identificación del Consumidor

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Tipo de Consumidor *

Persona Natural

Persona Jurídica

Nombres *

Apellidos *

Razón Social *

Correo Electrónico *

Teléfono *

Dirección Completa *

El consumidor es menor de edad (En este caso, deberá presentarse el padre, madre o tutor legal)

Datos del Representante Legal

Nombres Completos del Representante

DNI del Representante

Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien o Servicio *

Producto

Servicio

Descripción del Producto o Servicio *

Monto Reclamado *

Detalle de la Reclamación o Queja

Tipo *

RECLAMO Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle *

Mínimo 50 caracteres. Sea específico y detallado.

Pedido del Consumidor *

Declaro que la información proporcionada es verídica y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Información Legal Importante:

La empresa debe dar respuesta a su reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días calendario. Recibirá una copia de este formulario con su número de registro a su correo electrónico. Si no está satisfecho con la respuesta, puede acudir a INDECOPI.

¡Reclamación registrada exitosamente!

Su reclamación ha sido registrada con el código:

Hemos enviado una copia a su correo electrónico. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Error al enviar la reclamación

Información Importante sobre el Libro de Reclamaciones

• Diferencia entre Reclamo y Queja:

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios prestados.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar sobre la atención al público.

• Plazo de respuesta: La empresa tiene hasta 30 días calendario para responder a su reclamo o queja.

• Derechos del consumidor: Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a INDECOPI para presentar su denuncia.

• Base legal: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento.

Contacto INDECOPI

Teléfono: 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (Provincias - Línea gratuita)

Web: www.indecopi.gob.pe

Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe